مقدمة:
في متجر "ماسية الأثير"، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات بأعلى معايير الجودة والدقة. وبناءً على طبيعة عملنا في تجهيز المنتجات الغذائية (التمور) وتوفير الخدمات اللوجستية المتخصصة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق العميل والمركز:
أولاً: المنتجات (التمور المُباعة)
تنطبق هذه الشروط على التمور والمنتجات الغذائية التي يبيعها المتجر مباشرة للمستفيد.
1. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع إطلاقاً:
حرصاً على سلامة وجودة التخزين، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد استلامها وفتح تغليفها الأصلي:
- جميع التمور والمنتجات الغذائية: نظراً لحساسيتها تجاه ظروف التخزين بعد فتح التغليف.
- المنتجات التي تم استخدامها جزئياً أو تعرضت لسوء تخزين من قبل العميل.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المسموح بها:
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (تلف في الكرتون، أو فساد واضح في المنتج قبل فتح التغليف).
- وصول منتج خاطئ (غير الذي طلبه العميل).
- يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: الخدمات (التعبئة، الفرز، التغليف الثانوي)
تنطبق هذه الشروط على الخدمات التي يتم تنفيذها على المنتج الخام الخاص بالعميل.
1. إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ:
- يحق للعميل إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً في حال لم يتم البدء الفعلي في تنفيذ أي جزء من الخدمة المطلوبة (مثل: لم تبدأ بعد عملية الفرز أو التعبئة).
- لا يمكن استرداد المبلغ أو إلغاء الخدمة بمجرد بدء العمل الفعلي على المنتج الخام، حيث تعتبر الخدمة قد دخلت حيز التنفيذ وتم استهلاك مواد التغليف.
2. المسؤولية عن أخطاء التنفيذ (التعويض):
في حال وجود خطأ واضح في جودة تنفيذ الخدمة من قبل مركز "ماسية الأثير" (مثال: تعبئة كمية خاطئة بشكل واضح، أو خطأ في نوع التغليف المختار):
- يتم الإبلاغ عن الخطأ خلال 48 ساعة من استلام العميل للمنتج المُجهز.
- يتم تعويض العميل عن قيمة الخدمة التي تم تنفيذها بشكل خاطئ أو إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً على الدفعات المتضررة فقط.
- تنويه هام: لا يشمل التعويض قيمة المنتج الخام للعميل، حيث تنحصر مسؤولية المتجر في جودة تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
ثالثاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن
- آلية الإبلاغ: يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة (واتساب، بريد إلكتروني، هاتف) خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة أو الخطأ.
- تكاليف الشحن (في حالات الخطأ): في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في تنفيذ الخدمة من قِبل المتجر، تتحمل ماسية الأثير كافة تكاليف الشحن المترتبة على معالجة المشكلة أو التعويض.
- تكاليف الشحن (لأسباب شخصية/إلغاء): في حال طلب العميل إلغاء أو إرجاع المنتجات المسموح بها لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع.
- مدة استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ (في الحالات المسموح بها) خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع للمتجر والتأكد من مطابقته للشروط.
يحتفظ "ماسية الأثير" بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
