مقدمة:
نحن في "ماسية الأثير" نعمل ونسعى جاهدين لتوفير حلول شحن وتوصيل موثوقة وآمنة لكافة منتجاتنا وخدماتنا.
نعتمد على شركات شحن متخصصة تضمن وصول التمور بأفضل حالة وتلبية احتياجات التاجر والعميل بأسرع وقت، مع التركيز على
الالتزام بشروط النقل والتخزين لمنتجاتنا.
1. شركات الشحن وخيارات النقل:
- نتعامل مع شركات شحن وتوصيل معتمدة ومرخصة محلياً ودولياً.
- نوفر خيار الشحن المبرد لضمان حفظ جودة التمور وسلامتها في درجات الحرارة المناسبة، خاصة خلال فترات الصيف أو للمسافات الطويلة.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار نوع الشحن المناسب (جاف أو مبرد) لطلبه.
2. نطاق التوصيل:
- نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، وقد يتم توفير خدمات الشحن الدولي وفقاً لطلب العميل وحجم الشحنة.
3. مدة التجهيز والتوصيل:
تُقسم المدة الزمنية إلى مرحلتين لتكون واضحة للعميل (خاصة التجار):
أ. مدة تجهيز الطلب (خدمات التعبئة والفرز):
- المنتجات الجاهزة (التمور المبيعة مباشرة): يتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- طلبات الخدمات (التعبئة، الفرز، التغليف الثانوي): تختلف مدة التجهيز باختلاف حجم الطلب ونوع الخدمة المطلوبة. يتم تزويد العميل بجدول زمني تقديري للتجهيز عند تأكيد الطلب.
ب. مدة الشحن والتوصيل (بعد التجهيز):
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- باقي المناطق والقرى: قد تستغرق مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
- ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس. قد تتأثر مدة التوصيل بالظروف الخارجة عن إرادتنا (المواسم والأعياد).
4. تكلفة الشحن:
- يتم عرض تكلفة الشحن والتوصيل بوضوح (بما في ذلك تكلفة الشحن المبرد إن تم اختياره) عند إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.
- قد يتم توفير خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين (سيتم الإعلان عنه بوضوح في المتجر).
5. تتبع الطلبات:
- بمجرد تسليم طلبكم لشركة الشحن، سيتم تزويدكم برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، يمكنكم من خلاله متابعة حالة الشحنة مباشرة.
6. مسؤولية العميل عند الاستلام:
- تقع على العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق وصحيح ورقم جوال فعال، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو عدم توصيل الشحنة بسبب تقديم العميل لمعلومات خاطئة.
- التحقق من سلامة الشحنة: يجب على العميل التحقق من سلامة الشحنة ظاهرياً (الماستر كرتون أو التغليف الخارجي) قبل التوقيع على الاستلام. في حال وجود أي ضرر واضح، يرجى رفض استلام الشحنة وإبلاغنا فوراً، أو تسجيل ملاحظة رسمية لدى الناقل.
لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات حول حالة طلبك أو الخدمات، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
